Autoridades Regionales presentan nuevas cuentas de luz y gas

Autoridades Regionales presentan nuevas cuentas de luz y gas

27 Dic 2016

En la Región de Valparaíso a más de 690 mil clientes les cambiará las boletas de luz y a 90 mil las de gas.

Hasta la Plaza Aníbal Pinto en Valparaíso llegaron el Seremi de Energía, Esteban Montiglio, el Director del SERNAC, Nicolás Corvalán y el Director de la SEC, Marcelo Abril, para presentar a la ciudadanía las nuevas cuentas de electricidad y gas que comenzaron a llegar desde diciembre a sus hogares.

“Cuentas Claras, Simples y Transparentes”, es un proyecto de la Agenda de Energía, que tiene como objetivo que la ciudadanía pueda acceder a información clara y transparente sobre el contenido de las boletas de electricidad y gas, a lo largo del país, a través de una nueva boleta.

Luego de un trabajo de exploración donde se lograron concretar 30 mil encuestas, entre agosto y octubre del 2014, los resultados indicaron que un 51% de la muestra, a nivel nacional, no entendía el contenido de las boletas del servicio eléctrico y un 42% no comprendía las de gas.

A partir de estos resultados, comenzó el trabajo mancomunado de tres instituciones claves; SEC, SERNAC y Laboratorio de Gobierno, quienes aportaron desde sus distintas expertise. Pero es el trabajo en terreno con vecinos de distintas comunidades el que hace que el resultado de este proyecto sea distinto; con éste se inaugura una nueva forma de proyectar una política pública, con los ciudadanos y para los ciudadanos. Una nueva cuenta de la luz y del gas, que permite avanzar en la protección de los derechos de los ciudadanos, mejorar los estándares de transparencia de las empresas y fortalecer la confianza entre los distintos actores de los mercados regulados.

El Seremi de Energía, Esteban Montiglio informó que en la Región de Valparaíso a más de 690 mil clientes les cambiará las boletas de luz y a 90 mil las de gas y destacó que “estamos siendo parte de un logro histórico, una política pública implementada, de manera coordinada, por diferentes servicios públicos, con y desde los ciudadanos. Sin duda se trata de un aporte a la transparencia de la información que reciben las chilenas y chilenos” y añadió que “valoramos enormemente el trabajo realizado por las empresas del sector energético, que han mejorado sus procesos, escuchando a sus clientes”.

Por su lado, el Director Regional del Sernac, Nicolás Corvalán señaló que “los consumidores tienen derecho a la información veraz y oportuna. En el caso de los servicios básicos, como es la energía eléctrica, esto se traduce en que la cuenta sea entendible y llegue a tiempo”.

Sobre las nuevas características de las boletas, Marcelo Abril, Director de la SEC, hizo hincapié en que los más importante es que la información viene con un lenguaje ciudadano que promete comprender las boletas de manera más fácil “Cerca del 50% de la ciudadanía no entendía las cuentas de electricidad y más del 40% no comprendía la cuenta del gas, en ese sentido la Superintendencia lideró este proceso realizando una amplia consulta pública y talleres en diferentes regiones del país, lo que finalmente permitió poner en lenguaje simple una serie de términos y conceptos técnicos que hasta esta nueva boleta, no eran comprensibles”. 

Sobre la Nueva Cuenta

• Tamaño de la letra mucho más grande
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• “Total a Pagar” y “Fecha de Vencimiento” destacado
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• Simplificación de conceptos, por ejemplo:
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• “Cargo Único por Uso del Sistema Troncal”, pasa a ser “Transporte de la Electricidad”
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• “Energía Base”, pasa a ser “Electricidad Consumida”
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• Historial de Consumo con comparación mes anterior y mismo mes año anterior
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• Glosario incorporado en la Boleta para entender cobros y cargos
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• Consejos para ahorrar
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• Diseño Único para todo el país a partir de facturación de diciembre
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• Formato Díptico que permite una lectura lineal
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