Presentan a Seremi de Energía Plan de Invierno y avances de mantención de redes y subestaciones de empresa distribuidora CGE

11 Abr 2023

Ejecutivos de la empresa anunciaron el refuerzo de canales de atención al cliente donde el usuario debe llamar al número 800 800 767 o través de WhatsApp con entrega de información directa al número +569 8956 8479 y en las distintas plataformas digitales.

Autoridad de Energía destacó trabajo mancomunado y coordinado con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, reiterando el llamado a la ciudadanía a realizar sus reclamos de interrupción de suministro eléctrico en www.sec.cl

El seremi de Energía, Claudio Martínez Molina encabezó reunión con ejecutivos de CGE, para conocer el Plan de Invierno 2023 de la empresa distribuidora que apunta a ejecutar iniciativas técnicas que mitiguen los impactos en la calidad del servicio y los costos por el efecto de las contingencias climáticas en el periodo invernal. Además, la autoridad de energía tomo conocimiento del estado de avance en obras de infraestructura, planes de mejoramiento de mantención e inversión, para entregar un servicio continuo del suministro eléctrico en la región de O´Higgins.

En la ocasión, el seremi de Energía, Claudio Martínez Molina, señaló que “Nuestra prioridad es velar por la calidad y continuidad del servicio eléctrico en todo nuestro territorio con especial énfasis en los sectores más apartados; rurales, urbanos en las tres provincias de O´Higgins. El presidente Gabriel Boric nos ha solicitado encarecidamente que el acceso a la energía llegue de manera continua y óptima a todos los rincones del país, lo que va en concordancia con los ejes estratégicos del ministerio de Energía, en la superación de la vulnerabilidad y pobreza energética”.

Plan de Invierno CGE

Dentro de la estrategia para esta temporada invernal la compañía distribuidora informó que se ejecutarán iniciativas enfocadas en servicio al cliente, acciones preventivas, de contingencia y activación de plan de comunicaciones para informar a las autoridades y la comunidad.

Refuerzo de canales de atención al cliente donde el usuario debe llamar al número 800 800 767, donde se crea automáticamente un ticket de emergencia sin necesidad de hablar con un ejecutivo y a través de WhatsApp con entrega de información directa al número +569 8956 8479 y en las distintas plataformas digitales.

Para electrodependientes habrá un equipo exclusivo de atención que gestionará y acompañará a clientes registrados y no registrados.

Se aumentará a 33 turnos SAE (Atención de Servicios a Domicilio) entre mayo y agosto en la zona centro; de los cuales en la región de O´Higgins el aumento será de 26 turnos SAE, llevándose gran parte del aumento.

Los ejecutivos informaron que las actividades más importantes se están implementando en un periodo de 5 meses, en dos etapas. Dentro de las actividades más relevantes se encuentra la intervención en 547 subestaciones de distribución, inspección de 53.339 postes y 9.609 actividades de termografía todo eso sumado a las acciones de poda.

La compañía destacó además, que en la región de O´Higgins a marzo del 2023, se han ejecutado 292 iniciativas lo que representa un 73% del total de actividades consideradas. (El total de actividades es de 353).

En este contexto, el seremi de Energía manifestó que “Valoramos lo presentado por ejecutivos de la compañía eléctrica para mejorar la calidad del servicio de los habitantes de la región de O´Higgins. Destacar que desde nuestra seremía realizamos un trabajo mancomunado y coordinado de manera permanente con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles-SEC-es por esto, que hemos solicitado a la empresa distribuidora CGE, dar cumplimiento a las iniciativas planificadas para la temporada invernal, y también que nos informen de los avances de los trabajos de inversión, de manteniendo preventivo para el año, con el fin de evitar interrupciones del suministro eléctrico, debido al fuerte crecimiento de la región en la zonas urbanas y rurales. De todas maneras, estaremos alertas al cumplimiento de los planes presentados y de las necesidades que podrían presentar las personas y el sistema eléctrico en la temporada más fría del año”.

La autoridad de Energía hizo un llamado a la ciudadanía ante interrupciones y fallas eléctricas a utilizar los canales de atención al cliente de CGE o ingresar sus reclamos al sitio web www.sec.cl “Se recomienda que a los cinco minutos máximo que se produce el corte se realice el regalo en la página de la SEC, porque la empresa no tiene como saber que están sin suministro ante alguna eventualidad”, finalizó el seremi de Energía.